【在宅勤務可／フルフレックス】ITサービスデスク改善コンサルタント※DX推進、ワークスタイルを変革【転職支援サービス求人】

business_center募集要項

給与

＜予定年収＞
460万円～900万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：263,600円～
固定残業手当/月：20,400円～（固定残業時間10時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
284,000円～（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験、採用ポジションにより基本給を決定します。
■昇給昇格：年1回
■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務地

＜勤務地詳細＞
東京支社
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル26F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／都庁前駅直結 / 各線新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

アクセス

＜転勤＞
無
原則転勤はありませんが、希望があれば相談に応じます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

お仕事内容

【東証プライム市場上場/エンドユーザー取引率９８％/独立系ソフトウェア企業】
●顧客従業員向けサービスデスク（ヘルプデスク、サポートデスク）の運用業務改善や提供しているITサービスレベルの向上のため、施策を検討し、実際の仕組みづくりやその後のサービスデスク運用をお任せします。
●顧客内で働く従業員に提供するITサービスの拡充やIT運用業務の効率化、ITサービス管理の統合化を推進し、顧客内のDXやワークスタイルの変革を支援します。
●ＢＳＸ事業部はServiceNow の導入・活用に関するコンサルティング、構築サービス
・お客様事業、業務課題を解決するためのITPJ 推進支援、コンサルティング等行っている事業部です。

■業務詳細：
・従業員からの問合せ状況やFAQの検索状況、リクエスト（申請）状況などの分析
・分析結果からの改善ポイントの特定と改善施策の検討、顧客への提言
・改善施策の実行
・ITサービス提供業務の遂行（問合せ対応、FAQ作成、申請フォーム構築など）
・改善活動のメソドロジー化

■BSX事業部：
ニーズありきではなく、お客様の課題を見つけ、改善するため提案や施策を積極的に実行。お客様と共に成長する事を大切にしています。

■当社の特徴：
（1）資格取得支援制度：IT関連の国家資格やベンダー資格など資格取得奨励制度を完備。現在約300の資格が対象で、取得した社員には、受験料＋上限100,000円で一時金を支給。会社から推薦され、受験した社員には、受験料・交通費等の会社負担や、受験時間の就業時間扱い等の対応がある。
（2）明確で公平な人事制度：昇進・昇格は、職能考課(コンピテンシ評価)と業績考課(目標達成度評価)の結果で決定される。職能考課は約30項目の行動評価、業績考課は目標管理によって年2回行い、成果の達成度合いにより評価。評価の結果はFBし、本人の課題を明確にする。
（3）残業月平均20時間：残業時間について以下の取り組みを実施。
（1）45時間以上の残業発生予定者に対する事前協議
（2）残業45時間超過回数が年3回を超えた場合は担当者から上司と本人に通知。（3）3ヶ月連続して残業45時間超過が見込まれる場合は本人に発生要因、体調面等ヒアリングを実施し対策を検討。

応募資格

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■以下いずれかの経験
・ヘルプデスク、サポートデスクの業務改善／ITサービスレベルの設計
・ITSMソリューションの導入／問合せ状況やFAQ利用状況等の分析
・上記についてお客様への提案、もしくは社内SEとして社内提案活動・プロジェクト推進された方
・従業員向けのヘルプデスク、サポートデスクなどで問合せ・申請対応業務に従事
・デバイス（PC、タブレットなど）のキッティング経験
・コミュニケーションインフラ導入、Web／テレビ会議システム導入、会議室予約システム導入などの経験


＜語学補足＞
【歓迎】英語、中国語によるコミュニケーションが取れる方

特徴

• loyalty年間休日120日以上
• loyalty週休2日
• loyalty土日祝休み
• loyaltyフレックスタイム制
• loyalty転勤なし・勤務地限定

• loyalty産休・育休・介護休暇制度
• loyalty退職金制度
• loyalty新卒・第二新卒歓迎
• loyalty上場企業

雇用形態

正社員

シフト

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

ウェルカム休暇（3日）、リフレッシュ休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）、慶弔/特別/産前産後/看護休暇、育児・介護休業/育児参加奨励休暇